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Relations patients/usagers

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Accueil du patient et des familles

Objectifs
  •  Maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
  •  S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
  • Faire face à des situations d’accueil difficiles
Programme
  •  Mesurer l’image que nous renvoyons aux autres
  • Être attentif à sa communication non-verbale
  •  Détecter les signes avant-coureurs des conflits pour les prévenir
  •  Identifier et écouter les besoins du patient et de la famille
  •  Savoir orienter les personnes
  •  Adopter une attitude positive
  •  Développer sa qualité d’écoute
  •  Utiliser le questionnement de manière appropriée
  •  Choisir un ton et un rythme adaptés
  •  Travailler son langage
  •  Recadrer tout en restant courtois
  •  Faire face aux situations délicates
  •  Savoir conclure et prendre congé