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Relations patients/usagers

Public

Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social

Durée

2 journées

Formateur(s)

Formateur en relations humaines

Dates

En intra uniquement

Tarif

Devis sur demande

Accueil du patient et des familles

Objectifs
  • Maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
  • S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
  • Faire face à des situations d’accueil difficiles
Programme
  • Mesurer l’image que nous renvoyons aux autres
  • Être attentif à sa communication non-verbale
  • Détecter les signes avant-coureurs des conflits pour les prévenir
  • Identifier et écouter les besoins du patient et de la famille
  • Savoir orienter les personnes
  • Adopter une attitude positive
  • Développer sa qualité d’écoute
  • Utiliser le questionnement de manière appropriée
  • Choisir un ton et un rythme adaptés
  • Travailler son langage
  • Recadrer tout en restant courtois
  • Faire face aux situations délicates
  • Savoir conclure et prendre congé

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