Relations patients/usagers
Public
Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social
Durée
2 journées
Formateur(s)
Formateur en relations humaines
Dates
En intra uniquement
Tarif
Devis sur demande
- Intra
Accueil du patient et des familles
Objectifs
- Maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
- S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
- Faire face à des situations d’accueil difficiles
Programme
- Mesurer l’image que nous renvoyons aux autres
- Être attentif à sa communication non-verbale
- Détecter les signes avant-coureurs des conflits pour les prévenir
- Identifier et écouter les besoins du patient et de la famille
- Savoir orienter les personnes
- Adopter une attitude positive
- Développer sa qualité d’écoute
- Utiliser le questionnement de manière appropriée
- Choisir un ton et un rythme adaptés
- Travailler son langage
- Recadrer tout en restant courtois
- Faire face aux situations délicates
- Savoir conclure et prendre congé
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