Nos Formations Stratélys
Communication, Communication et efficacité professionnelle
Public
Personnel administratif
Durée
1 journée
Formateur(s)
Consultante en communication
Dates
En intra uniquement
Tarif
Devis sur demande
- Intra
Optimiser son accueil téléphonique et physique
Objectifs
- Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique et physique en ESMS
- Améliorer la gestion des appels et le recueil d’informations nécessaires et suffisantes pour une prise en charge optimale de la demande
- Savoir gérer les situations délicates, les appels difficiles et réagir dans des cas de fin de vie, de décès du patient/usager
- Savoir recueillir et transférer les « bonnes » informations au bon interlocuteur en interne
- Prendre conscience de la valeur stratégique de l’accueil pour le professionnaliser
- Acquérir et développer des technique d’accueil en face à face
- Être plus à l’aise dans la communication et donner une image positive
- Développer un esprit qualité de service et valoriser l’image de l’entreprise
Programme
- Comprendre l’enjeu de l’accueil et d’une communication de qualité
- Diagnostiquer les styles et les positionnements dans la relation au public
- Réussir l’accueil physique
- Gérer un appel : les différentes étapes
- Savoir-faire et savoir-être dans la relation client : une conjugaison gagnante
- Gérer des situations spécifiques
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