Relations patients/usagers
Public
Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social
Durée
2 journées
Formateur(s)
Infirmier praticien PNL, formateur en communication, formateur coach certifié
Dates
En intra uniquement
Tarif
Devis sur demande
- Intra
Prévention des conflits entre les usagers
Objectifs
- Distinguer les concepts d’agressivité, de violence et de conflits
- Comprendre les enjeux des conflits entre les usagers
- Connaître les principaux mécanismes de base de la communication
- Connaître les enjeux émotionnels actifs dans les relations interpersonnelles
- Savoir repérer les risques de situations conflictuelles
- Utiliser des outils de gestion et de prévention des conflits
- Savoir poser un cadre et organiser une prévention efficace (aspects institutionnels et travail en équipe)
Programme
- Introduction
- Partage des représentations, analyse de l’existant
- Les conflits (définitions, contexte, origines…)
- La prévention du conflit
- Les bases de la communication
- Prévenir ou gérer le confit : améliorer l’écoute, faciliter l’expression
- Autres outils pour prévenir ou gérer les conflits
- Organiser une prévention au niveau institutionnel
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