Nos Formations Stratélys

Management - Ressources humaines

Public

Tout professionnel des secteurs sanitaire et médico-social

Durée

1 journée

Formateur(s)

Consultant en communication

Dates

En intra uniquement

Tarif

Nous consulter

Gérer les situations difficiles et les conflits

Objectifs
  • Asseoir son leadership et le faire reconnaître
  • Mieux identifier et comprendre les conflits
  • Analyser les raisons du conflit et trouver la meilleure solution à sa résolution
Programme
  • Développer la communication au sein de l’équipe
    – Les principes fondamentaux de la communication
    – Les moyens et outils pour renforcer la communication
  • Les conflits, évènements naturels de chaque organisation
    – Brainstorming introductif
    – Définition du conflit et types de conflit
    – Les grandes étapes du conflit
    – Cas pratique sur les types de conflits
  • Comment résoudre les conflits ? Outils et stratégies
    – Cartographie PMI
    – Accord désaccord indifférence / Examen des deux versions
    – Tierce personne
    – Les positions de vie
    – Deux temps d’exercices pratique : Gestion du conflit et positions de vie

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